1. 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員には内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

• ・第三者委員による苦情内容の確認
• ・第三者委員による解決案の調整、助言
• ・話し合いの結果や改善事項等の確認

社会福祉法人よつば福祉会が提供しているサービスについての苦情相談などは、下記のところで随時受け付けます。

社会福祉法人よつば福祉会が提供しているサービスについての苦情などは、本会が委嘱しております 下記の『第三者委員』に直接申し出ることもできます。

施設で解決できない苦情は、下記でも申し立てることができます。